ستتم معالجة جميع الطلبات في غضون يومي عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. يعتمد الوقت المذكور على توقيت الإمارات العربية المتحدة (GMT +4hours).
2. كم من الوقت سيستغرق الأمر بالنسبة لي لتلقي طلبي؟يبلغ الإطار الزمني لتسليم البريد السريع ما يقرب من 7 إلى 10 أيام عمل لجميع الدول ودول مجلس التعاون الخليجي من وقت تقديم طلبك.
للتسليم المحلي، الإطار الزمني هو حوالي 5-7 أيام عمل من وقت تقديم طلبك.
3. كيف يمكنني تتبع التسليم الخاص بي؟
بمجرد إرسال الطلب، سيتم إرسال تأكيد بالبريد الإلكتروني إليك مع رقم التتبع. يمكنك التحقق من حالة تسليم طلباتك وتتبعها من خلال شريكنا اللوجستي المحلي، باستخدام رقم الطلب المكون من 6 أرقام لجميع عمليات التسليم في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وسلطنة عمان.
4. هل هناك أي رسوم إضافية مخفية في الشحن؟
سيحاول مزود الخدمات اللوجستية لدينا الاتصال بك لتحديد موعد التسليم في وقت مناسب. عند محاولتين غير ناجحتين للتسليم، قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية.
5. ماذا عن الشحن خارج الإمارات العربية المتحدة؟ ما هي الرسوم؟
قد يخضع الشحن خارج دولة الإمارات العربية المتحدة لرسوم وضرائب الاستيراد. سيتم تحرير هذه التكاليف من قبل شركة الشحن عند تسليم العناصر الخاصة بك وستكون مسؤولاً عن دفع أي رسوم وضرائب مطبقة في بلدك. قد تختلف هذه بين البلدان وعلى العناصر التي يتم شحنها. نقترح عليك الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات قبل تقديم طلبك.
6. ما هي رسوم الشحن لدولة الإمارات العربية المتحدة؟
الشحن مجاني لجميع عمليات التسليم في الإمارات العربية المتحدة عبر البريد العادي. بالنسبة لعمليات التسليم الدولية، يمكنك تحديد العنصر الخاص بك والمتابعة إلى صفحة تسجيل المغادرة حيث تعتمد الرسوم على الوزن والحجم. عند إدخال تفاصيل التسليم الخاصة بك، سنقوم تلقائيًا بحساب رسوم التوصيل بناءً على عنوانك المحدد دون الحاجة إلى الدفع أو التسجيل
7. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تأكيد طلبي؟
للأسف، لا يمكننا إعادة توجيه الطلبات بمجرد تأكيد طلبك. لذلك، يرجى التأكد من تقديم عنوان الشحن الصحيح.
8. هناك عنصر مفقود في طلبي، ماذا أفعل؟
نعتذر عن إرسال طلب غير مكتمل لك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على info@moistreet.com وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
9. لقد تلقيت عنصرًا به عيب، فماذا أفعل؟
نعتذر إذا كنت قد تلقيت عنصرًا معيبًا منا. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@moistreet.com مع لمحة سريعة عن المنتج وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
10. لقد استلمت عنصرًا غير صحيح، ماذا أفعل؟
نعتذر عن إرسال العنصر الخطأ لك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على info@moistreet.com وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
11. لقد اشتريت القياس أو اللون الخطأ
نحن لا نقدم خدمة الاستبدال للقياس أو اللون. ومع ذلك، فإننا نقبل إرجاع المنتجات المشتراة منا. يمكنك الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاستبدال هنا وإجراءاتها.
12. لم أستلم الطرد الخاص بي، ماذا أفعل؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على info@moistreet.com إذا لم تستلم طردك بعد 10 أيام عمل وسنساعدك وفقًا لذلك
13. هل ستكون هناك رسوم إضافية لإعادة التسليم؟
لا توجد رسوم إضافية لإعادة التسليم حتى مرتين. يتم تحميلها على المحاولة الثالثة فصاعدًا.
14. لا يزال عليّ استلام طردي ضمن الإطار الزمني المحدد. بمن يمكنني الاتصال؟
يمكنك التحقق من حالة الطرد الخاص بك عن طريق "تتبع طلبك" على لمعرفة سبب تأخره. بدلاً من ذلك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@moistreet.com وسنساعدك أكثر.